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Garantía y Servicio

 

  • Politicas de garantía

    Nuestros artículos están respaldados por nuestro gran servicio y garantía por defectos de manufactura otorgada por los fabricantes; el tiempo de garantía comienza desde el mismo día de entrega del producto y cuenta con tiempos entre  30, 60, 90 y hasta 360 días dependiendo del artículo. (se especifica en la factura)

    ArticulosAltagama.com garantiza el funcionamiento de los artículos despachados con nuestro sello. Por lo tanto la garantía no cubre daños causados por uso indebido,  inconformidad, incompatibilidad, sobre corrientes o sobre voltaje. La garantía será invalidada si al producto le son retirados los sellos de garantía o si bien el producto evidencia muestras de maltrato, golpes, rayones, humedad o intento de abrirlo para efectuar alguna reparación.

    En el caso de celulares o aparatos electrónicos de pantalla, no se presta garantía por aquellos aparatos que lleguen apagados ya sea por manipulación de software o programación, no prestamos servicio de configuración de software, aplicaciones, juegos, ring tones u otros aplicativos multimedia, no cubrimos pantallas Táctiles ya que la manipulación con los dedos, golpes, grasa y fuerza al presionarlo hace que este se desgaste, por lo tanto es claro que no son defectos de fabricación.

    El cliente cuenta con 3 días hábiles para probar el artículo en cuanto a software, configuración y funcionamiento total. Los artículos electrónicos que se consideren como desconfiguración por parte del cliente no entran como garantía y generan un recargo de reparación por servicio técnico.

    En el caso de accesorios de un aparato como: (Audífonos, manos libres, cables, baterías, Cd´s, etc.) El cliente cuenta con 3 días hábiles para probar cualquier tipo de accesorio ya que son artículos de cambio inmediato, después de 3 días los accesorios cuentan por responsabilidad del cliente ya que son artículos de manipulación diaria.

    Es requisito de la garantía que el cliente conserve en perfectas condiciones todas las cajas, manuales, cd´s de instalación etc. Empaques con los que fue entregado el producto.

    El cliente debe manifestar por escrito la naturaleza de la falla por la cual está devolviendo el producto, también lo puede hacer enviando un correo a la siguiente dirección de e-mail: ventas@articulosaltagama.com

    Para efectuar un proceso de garantía el cliente debe hacer llegar el producto defectuoso a nuestro domicilio debidamente empacado y protegido junto con copia del recibo de compra con la cual reclamara su artículo nuevamente. (ArtículosAltaGAma.com No se hace responsable de los gastos de envío por lo tanto el costo del envío para efectuar la garantía es asumido por el comprador).

    ArtículosAltaGAma.com no se hará responsable por ningún costo o recargo por concepto de flete para efectos de hacer valida una garantía o devolución. Dicho flete será cancelado en todos los casos por el cliente. 

    ArtículosAltaGAma.com revisara el estado del producto y su funcionamiento y en un término máximo a 10 días Hábiles, usted obtendrá la solución a su solicitud de garantía.

    El cliente podrá solicitar el cambio inmediato del artículo si se encuentra dentro de los 3 primeros días hábiles de su compra y solo si el artículo y sus accesorios se encuentran en condiciones ideales. En el caso contrario el artículo será reparado y devuelto dentro de los términos anteriores.

    Si el artículo en garantía no se encuentra disponible para cambio. El cliente tendrá la oportunidad de solicitar una nota crédito para la compra de cualquier otro artículo por el valor pagado.

    No somos  fabricantes, por lo cual no somos responsables del rendimiento de los artículos que se distribuyen, ni de cualquier diferencia entre los ofrecimientos del fabricante, su especificación técnica y la realidad.

    Los productos en garantía que incumplan con las condiciones arriba descritas serán inmediatamente rechazados.

    Vencidos los términos (Tiempo ó rechazo de garantía) La reparación de los artículos contaran por parte del cliente como también los costos de servicio técnico en tal caso.

    Una vez realizada la reparación el cliente cuenta con máximo 30 días para hacer el retiro del artículo, pasado este tiempo ArticulosAltagama.com No se hace responsable por este.

    El usuario reconoce y acepta expresamente las condiciones de uso y políticas de garantía de ArticulosAltagama.com pautadas al realizar cualquier trámite de compra.

    Por favor, Recuerde que estamos en entera disposición a atender sus preguntas y solicitudes y que pondremos todo nuestro esfuerzo en dar soluciones efectivas en el menor tiempo posible. 

     Si necesita aclaración en algún aspecto comuníquese con nosotros  ó envíe un correo electrónico a la cuenta ventas@articulosaltagama.com

    Recuerde que nuestras políticas están publicadas para los usuarios en nuestros medios de venta más populares como lo son: www.ArticulosAltagama.com 

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