Política de Cambios
y Devoluciones
Última actualización: Septiembre de 2026
1. Compromiso con el cliente
En Artículos Altagama queremos que estés satisfecho con cada compra. Si por alguna razón el producto no es lo que esperabas o llegó con algún problema, estamos aquí para resolverlo de forma ágil y sin complicaciones.
Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de articulosaltagama.com y está diseñada en cumplimiento del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).
2. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Tienes 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para notificarnos cualquier inconveniente. Pasado este plazo, la solicitud no podrá ser atendida salvo que aplique la garantía legal del producto.
Importante: la solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado. Guarda el empaque original y el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste hasta que se resuelva el caso.
3. ¿Cuándo aplica cambio o devolución por falla de la tienda?
- El producto llegó defectuoso o dañado.
- El producto no coincide con lo descrito en la ficha.
- Recibiste un producto diferente al que compraste.
- El producto presenta falla de fábrica dentro del período de garantía.
- El empaque llegó visiblemente deteriorado con afectación al producto.
- El producto fue usado, instalado o manipulado.
- El empaque original fue abierto sin necesidad de revisar el producto.
- El daño fue causado por mal uso del cliente.
- No se solicitó dentro de los 5 días hábiles.
- El producto fue comprado por error del cliente (talla, modelo, color equivocado).
Importante: que un caso no califique como falla de la tienda no significa que no puedas devolver el producto. Si compraste por error o simplemente cambiaste de opinión, puedes ejercer tu derecho de retracto (ver punto 7), disponible siempre que el producto esté sin usar y conserve su empaque original, sin necesidad de justificar el motivo. La diferencia es quién asume el costo del envío de retorno: en devoluciones por falla de la tienda lo asume Artículos Altagama; en el derecho de retracto lo asume el cliente.
4. Proceso para solicitar un cambio o devolución
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, el reembolso se procesará dentro de los siguientes 5 a 10 días hábiles dependiendo del medio de pago utilizado:
- Tarjeta de crédito o débito / PSE / Nequi: el reembolso se gestiona a través de MercadoPago según los tiempos de cada entidad bancaria.
- Efecty: se coordina el reembolso por transferencia bancaria o el medio que acuerden las partes.
- Contra entrega: se coordina el reembolso directamente con el cliente.
6. Derecho a la reversión del pago
Además de las opciones de reembolso descritas en esta política, si pagaste tu compra con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio de pago electrónico, tienes derecho a solicitar directamente a tu entidad bancaria o a MercadoPago la reversión del pago, de acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y la reglamentación vigente sobre comercio electrónico.
Puedes ejercer este derecho cuando:
- El producto no fue entregado.
- El producto entregado no corresponde a las condiciones ofrecidas.
- La operación fue realizada de forma fraudulenta por un tercero sin tu autorización.
Para solicitar la reversión del pago debes contactar directamente a la entidad emisora de tu medio de pago (tu banco o MercadoPago) dentro de los términos que dicha entidad establezca. Este derecho es independiente y complementario a los procesos de devolución y reembolso gestionados directamente con Artículos Altagama.
7. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.
En este caso, el costo del envío de retorno será asumido por el cliente.
8. Garantía de los productos
Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. El tiempo de garantía varía según el tipo de producto y se especifica en la ficha de cada artículo. Para conocer el detalle completo de coberturas, plazos y condiciones, consulta nuestra Política de Garantías.
9. Protección al consumidor
Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron respetados, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia, a través de su página oficial: sic.gov.co
10. Contacto para cambios y devoluciones
Artículos Altagama
WhatsApp: +57 316 2763816
Correo electrónico: contacto@articulosaltagama.com
Horario de atención: Lunes a viernes 9:00 a.m. – 5:00 p.m. · Sábados 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
