Política de Envíos
Última actualización: Abril de 2026
1. Cobertura
Artículos Altagama realiza envíos a todo el territorio colombiano. Contamos con dos modalidades de entrega según la ubicación del cliente.
2. Zonas y tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados en días hábiles y pueden variar por condiciones externas como paros, festivos, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor.
3. Horarios de despacho
Los pedidos se despachan en los siguientes horarios. Los pedidos recibidos después del horario de corte serán procesados el siguiente día hábil.
| Día | Horario de corte para despacho | Despacho |
|---|---|---|
| Lunes a viernes | Hasta las 2:00 p.m. | Mismo día |
| Sábados | Hasta las 12:00 p.m. | Mismo día |
| Domingos y festivos | No hay despachos | Siguiente día hábil |
4. Envío gratis
Aplicamos envío gratis a todo el país en compras iguales o superiores a $100.000 COP. El descuento se aplica automáticamente en el carrito al superar este valor.
El envío gratis aplica sobre el valor de los productos antes de aplicar otros descuentos o cupones. No es acumulable con otras promociones de envío salvo que se indique expresamente.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás el número de guía por WhatsApp y por correo electrónico. Con ese número podrás hacer seguimiento en tiempo real al estado de tu envío.
También puedes consultar el estado de tu pedido en nuestra página de Rastrea tu pedido o escribirnos directamente por WhatsApp.
6. Retiro en tienda física
Si prefieres recoger tu pedido personalmente, selecciona la opción "Retiro en tienda" al momento de pagar. No tiene costo adicional.
- Dirección: Centro Comercial San Façon, Calle 13 # 20-90, Oficina 716, Bogotá D.C.
- Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
Te avisaremos por WhatsApp cuando tu pedido esté listo para ser recogido.
7. Pedidos no entregados o devueltos
Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo injustificado, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso:
- Nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo intento de entrega.
- El costo del reenvío correrá por cuenta del cliente.
- Si el cliente decide no recibir el pedido, el reembolso se realizará descontando los costos de envío de ida y regreso.
8. Daños durante el transporte
Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque o en el producto, te pedimos que:
- Tomes fotos o video del empaque y el producto antes de abrirlo completamente.
- Nos contactes dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
Gestionaremos el caso directamente con la empresa transportadora y te ofreceremos una solución lo antes posible.
9. Contacto
Artículos Altagama
WhatsApp: +57 333 2569111
Correo electrónico: contacto@articulosalgama.com
Horario de atención: Lunes a viernes 9:00 a.m. – 5:00 p.m. · Sábados 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
