Política de Garantías
Última actualización: Abril de 2026
1. Compromiso de garantía
Artículos Altagama respalda la calidad de todos los productos que comercializa. Todos nuestros artículos cuentan con garantía por defectos de fábrica, en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no aplica para daños ocasionados por mal uso, accidentes o desgaste natural.
2. Plazos de garantía por categoría
El tiempo de garantía varía según el tipo de producto. Si la ficha del producto indica un plazo específico, ese plazo prevalece sobre los tiempos generales indicados a continuación:
| Categoría | Plazo de garantía | Observaciones |
|---|---|---|
| Electrónica y tecnología | 3 a 6 meses | Según especificación del producto |
| Electrodomésticos | 3 a 6 meses | Según especificación del producto |
| Celulares y teléfonos | 3 meses | Cubre defectos de fábrica, no pantalla rota |
| Accesorios para vehículos | 3 meses | Según especificación del producto |
| Juguetes y entretenimiento | 1 mes | Por defectos de fabricación |
| Hogar y muebles | 1 a 3 meses | Según especificación del producto |
| Salud y equipamiento médico | 3 meses | Según especificación del producto |
| Demás categorías | 1 mes mínimo | Según lo indicado en la ficha del producto |
El plazo de garantía se cuenta a partir de la fecha de entrega del producto al cliente. Siempre revisa la ficha del producto — si indica un plazo diferente, ese es el que aplica.
3. ¿Qué cubre y qué no cubre la garantía?
- Defectos de fabricación comprobados.
- Fallas en el funcionamiento sin causa externa.
- Piezas o componentes que fallen en condiciones normales de uso.
- Productos que no encienden o no funcionan desde el momento de la entrega.
- Daños por caídas, golpes o accidentes.
- Daños por mal uso, uso inadecuado o negligencia.
- Daños por exposición a líquidos, humedad o temperaturas extremas.
- Desgaste normal por uso prolongado.
- Daños causados por reparaciones no autorizadas.
- Productos con evidencia de manipulación indebida.
- Accesorios consumibles (pilas, cables de un solo uso, etc.).
4. ¿Cómo hacer efectiva la garantía?
5. Condiciones para aplicar la garantía
Para que la garantía sea válida, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Solicitar la garantía dentro del período vigente desde la fecha de entrega.
- Presentar el número de pedido como comprobante de compra.
- El producto no debe presentar daños físicos externos causados por el cliente.
- El producto debe estar completo con todos los accesorios y elementos con los que fue entregado.
6. Productos usados y reacondicionados
Los productos identificados con las etiquetas "Usado" o "Reacondicionado" tienen condiciones de garantía diferentes, las cuales se especifican en la ficha de cada producto. En general:
- Productos usados: garantía mínima de 15 días por fallas de funcionamiento.
- Productos reacondicionados: garantía de 1 mes por defectos en el proceso de reacondicionamiento.
7. Marco legal
Esta política se rige por lo establecido en los artículos 7 al 16 de la Ley 1480 de 2011, que regula las garantías mínimas legales para productos en Colombia. En caso de conflicto entre esta política y la ley, prevalece lo establecido por la normativa vigente.
8. Contacto
Artículos Altagama
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Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]
Dirección: Centro Comercial San Façon, Calle 13 # 20-90, Oficina 716, Bogotá D.C.
Horario de atención: Lunes a viernes 9:00 a.m. – 5:00 p.m. · Sábados 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
