Política de Cambios
y Devoluciones
Última actualización: Abril de 2026
1. Compromiso con el cliente
En Artículos Altagama queremos que estés satisfecho con cada compra. Si por alguna razón el producto no es lo que esperabas o llegó con algún problema, estamos aquí para resolverlo de forma ágil y sin complicaciones.
Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de articulosaltagama.com y está diseñada en cumplimiento del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).
2. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Tienes 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para notificarnos cualquier inconveniente. Pasado este plazo, la solicitud no podrá ser atendida salvo que aplique la garantía legal del producto.
Importante: la solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado. Guarda el empaque original y el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste hasta que se resuelva el caso.
3. ¿Cuándo aplica y cuándo no?
- El producto llegó defectuoso o dañado.
- El producto no coincide con lo descrito en la ficha.
- Recibiste un producto diferente al que compraste.
- El producto presenta falla de fábrica dentro del período de garantía.
- El empaque llegó visiblemente deteriorado con afectación al producto.
- El producto fue usado, instalado o manipulado.
- El empaque original fue abierto sin necesidad de revisar el producto.
- El daño fue causado por mal uso del cliente.
- No se solicitó dentro de los 5 días hábiles.
- El producto fue comprado por error del cliente (talla, modelo, color equivocado).
4. Proceso para solicitar un cambio o devolución
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, el reembolso se procesará dentro de los siguientes 5 a 10 días hábiles dependiendo del medio de pago utilizado:
- Tarjeta de crédito o débito / PSE / Nequi: el reembolso se gestiona a través de MercadoPago según los tiempos de cada entidad bancaria.
- Efecty: se coordina el reembolso por transferencia bancaria o el medio que acuerden las partes.
- Contra entrega: se coordina el reembolso directamente con el cliente.
6. Garantía de los productos
Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. El tiempo de garantía varía según el tipo de producto y se especifica en la ficha de cada artículo. Para hacer efectiva la garantía:
- El producto no debe presentar daños por mal uso, golpes o manipulación indebida.
- Debe contar con el empaque y accesorios originales.
- La solicitud debe realizarse dentro del período de garantía indicado en la ficha del producto.
7. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.
En este caso, el costo del envío de retorno será asumido por el cliente.
8. Contacto para cambios y devoluciones
Artículos Altagama
WhatsApp: +57 333 2569111
Correo electrónico: contacto@articulosaltagama.com
Horario de atención: Lunes a viernes 9:00 a.m. – 5:00 p.m. · Sábados 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
